Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AW AURA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@awaura.es.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a info@awaura.es. Te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar ni manipular más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o tiene algún defecto, AW AURA se hará cargo de la gestión correspondiente sin coste para el cliente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si observas que el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@awaura.es, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Estudiaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
La mera pertenencia de un producto a una categoría de cuidado personal no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento; se aplicarán las excepciones previstas legalmente cuando correspondan.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en info@awaura.es. Dependiendo del estado del pedido y del producto, te indicaremos la forma más adecuada de gestionar el cambio.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la devolución, te informaremos de su recepción y del estado del reembolso.
Cuando proceda el reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Los plazos adicionales que pueda necesitar la entidad bancaria o el proveedor de pagos para reflejar el abono en la cuenta del cliente son ajenos a AW AURA.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@awaura.es. Si el pedido todavía no ha entrado en preparación o expedición, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido preparado o enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución que corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos:
AW AURA
Titular: MW & MOI Group, S.L.
Correo electrónico: info@awaura.es